（編者摘自《價(jià)值中國(guó)網(wǎng)》，有刪節(jié)）

現(xiàn)實(shí)中，各級(jí)經(jīng)理人員往往是“豎井思維”，“屁股決定腦袋”，各自為政，難以產(chǎn)生有效的協(xié)同，創(chuàng)造最大的績(jī)效。

一個(gè)企業(yè)就像是一個(gè)大家庭，在企業(yè)內(nèi)所有人工作奮斗的總目標(biāo)應(yīng)該是一致的，而且在一個(gè)系統(tǒng)中強(qiáng)調(diào)的是整體運(yùn)行，某個(gè)子系統(tǒng)不能正常則整個(gè)系統(tǒng)會(huì)受影響，因此每個(gè)人都應(yīng)從整體、全局的高度出發(fā)，認(rèn)識(shí)到別人的工作與自己的工作同樣都重要，才會(huì)關(guān)心別人，才會(huì)理智地進(jìn)行換位思考，解決好工作中的矛盾與沖突。

所謂“換位思考”，是指在管理過程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問題。對(duì)內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思考問題，解決向題；對(duì)外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。

換位思考以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，而且一直被人們廣泛應(yīng)用。然而在使用中，若換位不當(dāng)，卻會(huì)出現(xiàn)相反的結(jié)果。下面就對(duì)換位思考的幾個(gè)問題進(jìn)行粗淺的探討。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能實(shí)行有效的領(lǐng)導(dǎo)?！痹跍贤ㄖ型ㄟ^換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系，因此，換位思考是管理溝通的潤(rùn)滑劑。

換位思考以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，誠(chéng)信又是合作的前提。企業(yè)內(nèi)部需要員工從上到下的合作，外部需要合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客與用戶以及社會(huì)各界方方面面的合作，合作是建立企業(yè)文化的基礎(chǔ)。合作的成功，乍一看依賴于資金和技術(shù)的合力，實(shí)質(zhì)上更有賴于人的合力與心的合力的最佳結(jié)合。換位思考可以營(yíng)造一種寬松和諧的氣氛，實(shí)施愉快式管理，對(duì)建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。

換位思考只宜律己，不宜律他。換位思考在使用中具有方向性，作為管理者，只能要求自己換位思考，為下屬著想，而不能要求下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)換位思考。上對(duì)下?lián)Q位思考有利于采納群眾意見，實(shí)行民主管理，特別是下級(jí)提出的一些較尖銳的問題，在換位思考的狀態(tài)下，可能就聽得進(jìn)去，有利于提高管理者的管理水平。

換位思考的三個(gè)層次：一是強(qiáng)化企業(yè)自身換位思考的意識(shí)。“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，物理上的方位不同，看到同一事物的結(jié)果也會(huì)大相徑庭，更何況思維上的不同角度？二是養(yǎng)成企業(yè)先換位思考的習(xí)慣。正所謂：己所不欲，勿施于人！換位思考有助于雙方的溝通，既有利客戶實(shí)現(xiàn)自己的需求，也有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。三是培養(yǎng)客戶換位思考的意識(shí)。